Browsing by Author "Jacob, Florence"

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Conception de parcours client cross-canaux dans le commerce : préoccupations des managers et pratiques de design thinking

Jacob, Florence; Volle, Pierre (2015) Communication / Conférence
Création d'un artefact modulaire d'aide à la conception de parcours client cross-canal visant à développer les capacités des managers des entreprises du secteur du commerce

Jacob, Florence (2016-12) Thèse
Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel

Jacob, Florence; Larceneux, Fabrice; Renaudin, Valérie (2017) Communication / Conférence
Pratique(s) (du) marketing : explorations conceptuelles et empiriques

Collin-Lachaud, Isabelle; Volle, Pierre; Busca, Laurent; Do Vale, Guillaume; Jacob, Florence; Cazenave, Eric (2019) Communication / Conférence
Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en marketing – application illustrative au pilotage des parcours clients

Jacob, Florence; Pez, Virginie; Volle, Pierre (2022) Article accepté pour publication ou publié
Shifting to phygital experience management with design science: A six-step method to manage customer journeys

Jacob, Florence; Pez, Virginie; Volle, Pierre (2021) Article accepté pour publication ou publié