Résumé (FR)

Ce travail vise à une présentation synthétique des voies ouvertes depuis une vingtaine d'années en R.F.A. dans le domaine des relations entre l'administration publique et les usagers, en les envisageant dans la perspective d'un éclairage des initiatives françaises. Cette recherche montre les principales différences dans les angles d'attaque de cette problématique entre les deux pays : formalisation et moindre autonomie vis-à-vis de la loi en Allemagne, antinomie entre les règles administratives internes fondées sur le droit public et l'introduction du « management » dans le travail administratif. Elle montre aussi les enjeux d'une transformation du travail administratif intégrant la dimension décentralisée