Une typologie des consommateurs "fidèles" : le Bon, la Brute et le Truand
Moulins, Jean-Louis; Merunka, Dwight; Bozzo, Cécile (2002), Une typologie des consommateurs "fidèles" : le Bon, la Brute et le Truand, in Association française de marketing, XVIIIe congrès international de l'Association Française de Marketing : actes. Volume 1, Association française de marketing, p. 375-397
Type
Communication / ConférenceDate
2002Conference title
XVIIIe congrès international de l'Association Française de MarketingConference date
2002-05Conference city
LilleConference country
FranceBook title
XVIIIe congrès international de l'Association Française de Marketing : actes. Volume 1Book author
Association française de marketingPublisher
Association française de marketing
Number of pages
632Pages
375-397
Metadata
Show full item recordAbstract (FR)
La fidélité des consommateurs à la marque se définit classiquement à partir de variables comportementales et attitudinales et il est habituel de distinguer deux types d'achats répétés : ceux justifiés par des attitudes positives (la "vraie fidélité")et ceux résultant de la seule habitude (l'inertie). En nous basant sur des variables permettant de mesurer la force de la relation entre les consommateurs et les marques, nous postulons et mettons en évidence l'existence de trois groupes distincts de consommateurs à achats répétés : les "fidèles" (le Bon), les "inertes" (la Brute) et les "détachés" (le Truand). Ces trois groupes de consommateurs présentent des profils contrastés sur des variables attitudinales, relationnelles et d'intention de comportement futur.Subjects / Keywords
Comportement d'achat; FidélitéJEL
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