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Le consommateur et les caisses automatiques : Pour une compréhension du processus d’adoption

Benoît-Moreau, Florence; Bonnemaizon, Audrey; Cadenat, Sandrine; Renaudin, Valérie (2014-01), Le consommateur et les caisses automatiques : Pour une compréhension du processus d’adoption, 13th International Marketing Trends Conference, 2014-01, Venise, Italie

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Type
Communication / Conférence
Date
2014-01
Conference title
13th International Marketing Trends Conference
Conference date
2014-01
Conference city
Venise
Conference country
Italie
Pages
10
Metadata
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Author(s)
Benoît-Moreau, Florence
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Bonnemaizon, Audrey
Institut de Recherche en Gestion [IRG]
Cadenat, Sandrine
Institut de Recherche en Gestion [IRG]
Renaudin, Valérie cc
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Abstract (FR)
Les systèmes d’encaissement automatique (caisses libre-service dites « self-checkout » ou systèmes de « self-scanning ») connaissent un développement rapide en France depuis la fin des années 2000. Au travers d’une étude qualitative menée auprès de clients de la grande-distribution, cet article analyse leur perception et leur vécu de ces nouvelles technologies. Il permet de mieux comprendre le processus d’adoption de ces outils et analyse de manière centrale la manière dont ils reconfigurent l’identité du client. Il révèle également les conséquences sociétales que les consommateurs perçoivent (peur du chômage, émergence du « tout-automatique »). Des recommandations sont proposées aux managers pour faciliter l’adoption de ces dispositifs.
Abstract (EN)
Self-checkout technologies (self-checkout or self-scanning systems) enjoy rapid development since the end of the 2000’s. Through qualitative interviews with retailers’ clients, this paper analyses their perception and usage of these new technologies. It helps to understand the process of adoption of these technologies and analysis how they change the client's identity. It also reveals how consumers perceive societal consequences associated (unemployment, fear of automatization...). Guidelines are proposed to managers in order to facilitate self-checkout devices’ adoption.
Subjects / Keywords
caisses automatiques; technologies de libre-service; grande distribution; processus d’adoption; entretiens qualitatifs; self-checkout; self-scanning; self-service technologies (SST); retail; adoption process; qualitative interviews
JEL
D11 - Consumer Economics: Theory
D12 - Consumer Economics: Empirical Analysis
M31 - Marketing