Show simple item record

The “practiced” standard : a novel way of standardizing business processes opened by a action research project

dc.contributor.advisorPerret, Véronique
hal.structure.identifier
dc.contributor.authorCaillaud, Johann*
dc.date.accessioned2014-07-08T09:44:32Z
dc.date.available2014-07-08T09:44:32Z
dc.date.issued2013-12
dc.identifierhttp://basepub.dauphine.fr/theses/2013PA090040
dc.identifier
dc.identifierhttp://www.theses.fr/2013PA090040
dc.identifier2013PA090040
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/13665
dc.description.abstractfrLes processus métier font l’objet d’une standardisation. Les voies empruntées pour cette standardisation, à savoir la domination, la confrontation et l’incorporation, puisent leur origine tant dans les méthodes que sont l’Organisation Scientifique du Travail ou le reengineering que dans les outils de type progiciel de gestion. Or, il s’avère que la prescription et la standardisation des processus métier, telles qu’elles sont réalisées, posent des problèmes dans les organisations, aux niveaux stratégique, fonctionnel et opérationnel. Notre recherche s’attache à déterminer d’une part la nature d’une autre voie de standardisation et d’autre part les conditions pouvant faciliter son émergence.Convaincus que le changement ne peut plus se définir comme l’imposition d’un modèle a priori, un standard promulgué, nous nous interrogeons sur la capacité des pratiques à reconcevoir la nature du travail de standardisation, pour aboutir à un standard pratiqué. Afin de trouver des solutions aux problèmes rencontrés avec les voies actuelles de standardisation, nous proposons un modèle conceptuel qui place les pratiques au cœur d’une spirale de création de connaissances organisationnelles. Dans le cadre d’une recherche action, nous analysons les effets de la mise en place d’un outil matérialisant notre modèle conceptuel sur des terrains qui mobilisent différemment les conditions requises pour le changement, à savoir un institut bancaire public et un groupe de presse nationale. Les résultats obtenus, variant très fortement d’un terrain à l’autre, font ressortir deux enseignements majeurs qui nous éclairent sur l’avènement du standard pratiqué comme nouvelle voie de standardisation. Nous constatons tout d’abord que le standard pratiqué se nourrit du standard promulgué pour ancrer les processus métier dans toute l’organisation. Ensuite, l’émergence et le développement d’un standard pratiqué mettent en lumière des logiques particulières à l’œuvre dans l’organisation, à savoir un processus de création de sens, le soutien d’une structure de pouvoir parallèle au pouvoir officiel et un processus d’innovation organisationnelle.en
dc.languagefr
dc.language.isofren
dc.subjectPratiquesen
dc.subjectProcessus métieren
dc.subjectReengineeringen
dc.subjectStandarden
dc.subjectStandardisationen
dc.subjectPrescriptionen
dc.subjectErpen
dc.subjectConnaissanceen
dc.subjectCréation de sensen
dc.subjectInnovationen
dc.subjectCommunauté de pratiqueen
dc.subjectPouvoiren
dc.subjectPracticeen
dc.subjectBusiness processen
dc.subjectReengineeringen
dc.subjectStandardizationen
dc.subjectKnowledgeen
dc.subjectKnowingen
dc.subjectSensemakingen
dc.subjectCommunity of practiceen
dc.subjectPoweren
dc.subject.ddc651en
dc.subject.classificationjelL86en
dc.titleLe standard pratiqué : une nouvelle voie de standardisation des processus métier ouverte par une recherche-actionfr
dc.titleThe “practiced” standard : a novel way of standardizing business processes opened by a action research projecten
dc.typeThèseen
dc.subject.classificationrameauRéférentiels (bases de données)
dc.subject.classificationrameauProgiciels de gestion intégrés
dc.subject.classificationrameauAnalyse des pratiques (formation)
dc.subject.classificationrameauOrganisation du travail
dc.subject.classificationrameauRéingénierie organisationnelle
dc.subject.classificationrameauChangement organisationnel
dc.subject.classificationrameauTravail -- Normalisation
dc.subject.classificationrameauInnovations
dc.contributor.editoruniversityUniversité Paris Dauphine
dc.description.abstractenBusiness processes undergo standardization. This standardization is achieved through domination, confrontation and incorporation, means that have their origins in methods like Taylorism, reengineering or the implementation of tools such as ERP systems. Prescription and standardization of business processes, however, create problems for organizations, at the strategic, functional and operating levels. Our research attempts to uncover on one hand novel ways of standardizing processes and on the other the conditions facilitating the emergence of these new ways.Convinced that change cannot be defined any more as the imposition of an a priori model or a promulgated standard, we investigate how work practices may contribute to the creation of standards, and result in “practiced” standards. To find solutions to the problems met with current ways of standardizing, we propose a model, which places practice at the heart of a spiral of creation of organizational knowledge. Through an action research project, we analyze the effects of the implementation of this model in two different settings, namely a public banking institute and a conglomerate of national press, requiring different conditions for change.Our findings, which differ considerably from one case to the other, highlight how the “practiced” standard emerges as a novel way of standardizing. First, we notice that the “practiced” standard feeds on the promulgated standard to anchor business processes in the whole organization. Second, the emergence and the development of the “practiced” standard bring to light specific processes that operate in the organization, namely a process of sensemaking, the support of a structure of power parallel to the official one, and a process of organizational innovation.en
dc.identifier.citationpages340en
dc.identifier.theseid2013PA090040en
dc.subject.ddclabelSystèmes d'informationen
dc.rights.intranetouien
dc.rights.embargo2015-12
hal.author.functionaut


Files in this item

FilesSizeFormatView

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record