• xmlui.mirage2.page-structure.header.title
    • français
    • English
  • Help
  • Login
  • Language 
    • Français
    • English
View Item 
  •   BIRD Home
  • IRISSO (UMR CNRS 7170)
  • IRISSO : Publications
  • View Item
  •   BIRD Home
  • IRISSO (UMR CNRS 7170)
  • IRISSO : Publications
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Browse

BIRDResearch centres & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesTypeThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesType

My Account

LoginRegister

Statistics

Most Popular ItemsStatistics by CountryMost Popular Authors
Thumbnail - Request a copy

Le travail de l'interaction

Bernard, Sophie (2014), Le travail de l'interaction, Sociétés contemporaines, 2, 94, p. 93-119. 10.3917/soco.094.0093

Type
Article accepté pour publication ou publié
Date
2014
Journal name
Sociétés contemporaines
Volume
2
Number
94
Publisher
L'Harmattan
Pages
93-119
Publication identifier
10.3917/soco.094.0093
Metadata
Show full item record
Author(s)
Bernard, Sophie
Abstract (FR)
Si l'implantation des caisses automatiques débutant dans les années 2000 trouve un important écho médiatique et politique au nom de la défense de l'emploi des caissières, un autre versant de l'automatisation reste dans l'ombre : celui du travail. Nous assistons pourtant à une transformation radicale de l'activité des caissières. Elles ne sont plus en charge de la tenue d'une caisse enregistreuse mais de l'assistance-surveillance de clients s'affairant sur des caisses automatiques. Cet article, s'appuyant sur les résultats d'une enquête ethnographique, vise à démontrer que l'automatisation des caisses se traduit donc par une redéfinition des interactions en caisse. Il aboutit ainsi à une typologie posant les fondements d'un cadre analytique pour étudier les services, au-delà du cas spécifique des caisses automatiques.
Abstract (EN)
Automated tills settlement has started in the 2000s and since became an important subject for public debate, especially with regard to protecting employment. Yet, the purpose of this article is to study this phenomenon from another point of view : the work point of view. Indeed, we are witnessing a radical transformation of cashiers' activity. They are no longer in charge of a cash register but they have to assist and control customers' activity on automated tills. This article, based on the results of an ethnographic study, aims to demonstrate that automation translates into a redefinition of the interactions at the checkout. It leads to a typology laying the foundations for an analytical framework. This framework should enhance studies on services beyond the specific case of self-checkout.
Subjects / Keywords
Caissiers; Sociologie du travail; Changement organisationnel; Automatisation; Caissières

Related items

Showing items related by title and author.

  • Thumbnail
    De la complémentarité entre travail "légal" et travail au noir : le cas des caissières au Vietnam 
    Bernard, Sophie (2011) Communication / Conférence
  • Thumbnail
    Primes et mérite. De l’euphémisation des rapports sociaux de travail à leur mise en visibilité 
    Bernard, Sophie (2015) Communication / Conférence
  • Thumbnail
    Vers un capitalisme de plateforme ? Mobiliser le travail, contourner les régulations 
    Bernard, Sophie; Abdelnour, Sarah (2018) Article accepté pour publication ou publié
  • Thumbnail
    Philippe Askenazy, Damien Cartron, Frédéric de Coninck et Michel Gollac (dir.), Organisation et intensité du travail, Octarès Éditions, Toulouse, 2006 (532 p.) 
    Bernard, Sophie (2008) Article accepté pour publication ou publié
  • Thumbnail
    L'activité des clients: un travail ? 
    Bernard, Sophie; Dujarier, Marie-Anne; Tiffon, Guillaume (2012) Article accepté pour publication ou publié
Dauphine PSL Bibliothèque logo
Place du Maréchal de Lattre de Tassigny 75775 Paris Cedex 16
Phone: 01 44 05 40 94
Contact
Dauphine PSL logoEQUIS logoCreative Commons logo