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Potentiel relationnel et impact du site de marque sur la performance marketing

Volle, Pierre; Florès, Laurent (2005), Potentiel relationnel et impact du site de marque sur la performance marketing, Décisions Marketing, 40, p. 39-50

Type
Article accepté pour publication ou publié
External document link
http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00151273/fr/
Date
2005
Journal name
Décisions Marketing
Number
40
Publisher
Cecoeduc
Pages
39-50
Metadata
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Author(s)
Volle, Pierre
Florès, Laurent
Abstract (FR)
L'analyse d'une base de données composée de 102 études réalisées en ligne montre que le site de marque est un outil marketing qui permet d'améliorer plusieurs indicateurs de performance – notamment l'intention d'achat et l'attitude vis-à-vis de la marque – et permet d'engager un échange avec les meilleurs clients. Nous formulons plusieurs recommandations pour améliorer la performance marketing et le potentiel relationnel des sites de marque.
Abstract (EN)
Based on 102 online surveys accounting for more than 3 million interviews, we show that websites are powerful purchase intent and brand builders and represent a strong opportunity to enhance customer relationships through “conversation” with the brand's best customers.
Subjects / Keywords
Internet marketing; Brand websites; Relationship marketing; Performance marketing; Sites de marques; Marketing relationnel
JEL
M31 - Marketing