Abstract (FR)

Dans son numéro de février 2008, la revue Harvard Business Review (HBR) classait les technologies "collaboratives" (sites de réseaux sociaux, mondes virtuels, jeux en réseaux, économie peer to peer…) comme l’une des 20 plus importantes évolutions dans le monde des affaires. Une étude de The McKinsey Quarterly réalisée auprès de managers en juin 2008 montre une augmentation très significative de l’utilisation des applications du Web 2.0 dans les entreprises sur les 12 derniers mois (blogs, flux RSS, plateformes wikis…). La prolifération des articles dans la presse, les médias et sur Internet démontrent un véritable intérêt pour le phénomène du Web 2.0. Bien que l’on soit pour l’instant au stade exploratoire, le Web 2.0 semble présenter des potentialités intéressantes pour améliorer les organisations et leurs différents processus. Dans le cadre de cette recherche menée pour le compte du CIGREF, nous avons choisi de faire une revue de littérature afin de mieux comprendre le concept du Web 2.0 au niveau des organisations. Nous chercherons donc dans une première partie à déterminer ce que recouvre le Web 2.0 du point de vue des technologies et des systèmes d’information avec une typologie en termes de fonctionnalités. Ensuite, nous proposerons une synthèse détaillée de la revue de la littérature en Sciences de Gestion sur le Web 2.0 en démontrant la dimension transversale du concept et sa logique socio‐organisationnelle.