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Le relationnel bancaire : Diagnostic et évaluation des stratégies mises en place

Kalika, Michel; Ben Letaïfa, Soumaya; Perrien, Jean (2006), Le relationnel bancaire : Diagnostic et évaluation des stratégies mises en place, XXII colloque AFM, Nantes, 2006-05, Nantes, France

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Type
Communication / Conférence
Date
2006
Conference title
XXII colloque AFM, Nantes
Conference date
2006-05
Conference city
Nantes
Conference country
France
Metadata
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Author(s)
Kalika, Michel
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Ben Letaïfa, Soumaya
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Perrien, Jean
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Abstract (FR)
Ce papier a pour objectif d'examiner les stratégies organisationnelles implantées par les banques pour réussir leur migration vers une approche relationnelle. la logique transactionnelle délaissée au profit d'une plus relationnelle, requiert plusieurs conditions organisationnelles et technologiques préalables qui ont été analysées auprès de succursales bancaires
Abstract (EN)
This research proposes a discussion of the current challenges met by the banking sector while shifting from a transactional to a relational marketing. Much is known about the organizational and technological requirements of any tansition to a customer oriented strategy,but litle was written about the results and pitfalls of the first leading experiences
Subjects / Keywords
Technologie; Gestion de la relation client; Evaluation; Implantation bancaire; Approche relationnelle; Organisation
JEL
M31 - Marketing