Show simple item record

The effects of online word-of-mouth on purchase decisions : the case of online consumer reviews

dc.contributor.advisorDesmet, Pierre
dc.contributor.advisorLe Nagard, Emmanuelle
hal.structure.identifier
dc.contributor.authorCadario, Romain*
dc.date.accessioned2015-01-15T09:39:54Z
dc.date.available2015-01-15T09:39:54Z
dc.date.issued2014-11
dc.identifierhttp://basepub.dauphine.fr/theses/2014PA090047
dc.identifierhttp://www.theses.fr/2014PA090047
dc.identifier2014PA090047
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/14549
dc.description.abstractfrLes avis de consommateurs en ligne (ACL) constituent une forme spécifique de bouche-À-Oreille en ligne, regroupant l’ensemble des informations positives ou négatives, numériques (notes) et textuelles (commentaires), déposées par des consommateurs sur des plateformes Internet de type marchande ou communautaire. Dans cette thèse, nous étudions l'impact des ACL sur les décisions d'achat. Nous considérons deux types d'information (ACL numériques et textuels), deux métriques principales des ACL (la valence ou note moyenne, le volume ou nombre d'avis) et deux niveaux d'analyse (les intentions d'achat, et les décisions d'achat effectives). Quatre études empiriques sur données individuelles et agrégées montrent que: (1) les ACL jouent le rôle d'un signal de qualité permettant de réduire le risque d'achat pour des biens d'expérience, (2) le volume ainsi que la valence des ACL expliquent significativement les décisions d'achat, (3) l'effet des ACL sur les décisions d'achat peut être plus ou moins fort selon certaines circonstances que nous mettons en avant. Nous discutons dans un dernier temps des implications pour la stratégie marketing en ligne des entreprises de e-Commerce.en
dc.languagefr
dc.language.isofren
dc.subjectBouche-À-Oreilleen
dc.subjectAvis de consommateurs en ligneen
dc.subjectDécisions d'achaten
dc.subjectInterneten
dc.subjectWord-Of-Mouthen
dc.subjectOnline consumer reviewsen
dc.subjectPurchase decisionsen
dc.subject.ddc658.8en
dc.subject.classificationjelM31en
dc.titleEffets du bouche-à-oreille en ligne sur les décisions d’achat : le cas des avis de consommateurs sur plateforme Internetfr
dc.titleThe effects of online word-of-mouth on purchase decisions : the case of online consumer reviewsen
dc.typeThèseen
dc.subject.classificationrameauConsommateurs -- Comportement
dc.subject.classificationrameauMarketing viral
dc.subject.classificationrameauMarketing digital
dc.subject.classificationrameauRéputation numérique
dc.subject.classificationrameauAchats
dc.contributor.editoruniversityUniversité Paris Dauphine
dc.description.abstractenOnline consumer reviews (OCR) are conceptualized as a specific form of online word-Of-Mouth, gathering both positive and negative information, numerical (ratings) and textual (comments) information, and which are driven by consumers for consumers on Internet plateforms. In this dissertation, we study the impact of OCR on purchase decisions. We consider two kind of information (numerical and textual OCR), two main metrics of OCR (the valence or average rating, and the volume or number of reviews) as well as two levels of analysis (purchase intentions and actual purchase decisions). The results from four empirical studies on both individual and aggregated data show that: (1) OCR may efficiently signal quality and reduce perceived risk for experience goods, (2) OCR volume and valence have a significant influence on purchase decisions, (3) the effects of OCR on purchase decisions may be lower or stronger according to different moderating factors that we take into account. Last, we discuss managerial implications about firms' online marketing strategies.en
dc.identifier.citationpages257en
dc.identifier.theseid2014PA090047en
dc.subject.ddclabelMarketingen
dc.rights.intranetouien
hal.author.functionaut


Files in this item

FilesSizeFormatView

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record