Evaluer la prise en compte des connaissances tacites dans un système d'information. Vers un système d'information et de connaissance

Grundstein, Michel; Rosenthal-Sabroux, Camille; Arduin, Pierre-Emmanuel

Grundstein, Michel; Rosenthal-Sabroux, Camille; Arduin, Pierre-Emmanuel (2013), Evaluer la prise en compte des connaissances tacites dans un système d'information. Vers un système d'information et de connaissance, Ingénierie des systèmes d'information, 18, 3, p. 121-148. http://dx.doi.org/10.3166/isi.18.3.121-148

Type

Article accepté pour publication ou publié

Date

2013

Journal name

Ingénierie des systèmes d'information

Volume

Number

Publisher

Lavoisier

Pages

121-148

Abstract (FR)

Cet article introduit une approche afin d’estimer le niveau de prise en compte des connaissances tacites par un système d’information. Cette approche repose sur des théories originales dans le domaine de l’évaluation des systèmes d’information comme l’étude ethnographique de l’environnement de travail et l’incommensurabilité des schémas d’interprétation vue comme la source de ruptures dans la communication au sein des systèmes d’information. En nous inspirant du modèle d’évaluation du standard international ISO/IEC 15504, nous proposons une approche pour évaluer dans quelle mesure les connaissances tacites sont considérées par un système d’information. Une étude de cas vient illustrer l’utilisation de cette approche, qui est actuellement testée dans plusieurs grandes entreprises, et pourra être affinée dans des travaux futurs, ce qui est discuté à la fin de cet article.

Abstract (EN)

This paper introduces an approach in order to evaluate the level of tacit knowledge consideration within an information system. The presented approach relies on unexpected theories in the area of information systems assessment such as ethnographic workplace study and incommensurability of interpretative frameworks seen as the source of communication breakdown within information systems. Relying on the measurement framework from the international standard ISO/IEC 15504, we propose an approach in order to evaluate how much tacit knowledge is considered within an information system. A case study will illustrate the use of this approach, which is currently tested within several large companies, and could be improved in future works, what is discussed at the end of this paper.

Subjects / Keywords

Schéma d’interprétation; Tacit knowledge; Ethnographic workplace study; Système d’information; Connaissances tacites; Incommensurabilité; Système d’information et de connaissance (SICO); Ethnographie; Evaluation; Interpretative framework; Incommensurability; Assessment; Enterprise information and knowledge system (EIKS); Information system; ISO 15504

JEL

D83 - Search; Learning; Information and Knowledge; Communication; Belief; Unawareness
L15 - Information and Product Quality; Standardization and Compatibility
M15 - IT Management