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Pourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel

hal.structure.identifierNormandie Innovation Marché Entreprise Consommation [NIMEC]
dc.contributor.authorJacob, Florence
HAL ID: 12961		*
hal.structure.identifierDauphine Recherches en Management [DRM]
dc.contributor.authorLarceneux, Fabrice*
hal.structure.identifierDauphine Recherches en Management [DRM]
dc.contributor.authorRenaudin, Valérie
HAL ID: 736540
ORCID: 0000-0003-4535-5406		*
dc.date.accessioned2018-10-11T09:43:25Z
dc.date.available2018-10-11T09:43:25Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/18105
dc.description.abstractfrCette recherche a pour objectif de savoir quels leviers expérientiels expliquent la satisfaction relationnelle des acheteurs de biens neufs achetés en VEFA en utilisant une méthodologie originale visant à coder des incidents critiques. Cette étude met en lumière les grandes phases perçues par les clients et les moments émotionnels importants. Les premiers résultats de cette recherche en cours montrent que la composante émotionnelle de l’expérience est le levier ayant le plus d’effet sur la satisfaction relationnelle et que l’intensité émotionnelle a un effet important.
dc.language.isofren
dc.subjectExpérience client
dc.subjectimmobilier
dc.subjectsatisfaction
dc.subjectémotion
dc.subjectincidents critiques
dc.subjectCustomer experience
dc.subjectReal estate
dc.subjectSatisfaction
dc.subjectEmotion
dc.subjectCritical incidents
dc.subject.ddc658.8en
dc.subject.classificationjelM.M3.M31en
dc.subject.classificationjelD.D1.D11en
dc.titlePourquoi un si faible niveau de satisfaction des clients qui achètent un bien immobilier neuf ? Une explication par le gap émotionnel
dc.title.alternativeWhy a so low level of satisfaction of customers who buy an off - plan housing ? An explanation by the emotional gap
dc.typeCommunication / Conférence
dc.description.abstractenThis research aims to know which experiential leverage mightexplain relational satisfaction of off-plan housingcustomers using an original critical incidents methodology. This study highlights the major phases perceived by customers and emotional moments. The first results of this ongoing research show that emotional component of the experience is the lever with the most effect on relational satisfaction and emotional intensity has a significant effect
dc.subject.ddclabelMarketingen
dc.relation.conftitleColloque Etienne Thil
dc.relation.confcityLille
dc.relation.confcountryFRANCE
dc.relation.forthcomingnonen
dc.description.ssrncandidatenon
dc.description.halcandidateoui
dc.description.readershiprecherche
dc.description.audienceNational
dc.date.updated2018-10-29T11:50:10Z
hal.identifierhal-01893292*
hal.version1*
hal.update.actionupdateFiles*
hal.update.actionupdateMetadata*
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31-Jacob_et_al_Thil2017.pdf
Size:
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Format:
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