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Le biais de commission : une explication de la mauvaise image des agents immobiliers

Lefebvre, Thomas; Larceneux, Fabrice; Simon, Arnaud (2014), Le biais de commission : une explication de la mauvaise image des agents immobiliers, Congrès de l'Association Française de Marketing, 2014-05, Montpellier, France

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Type
Communication / Conférence
Date
2014
Conference title
Congrès de l'Association Française de Marketing
Conference date
2014-05
Conference city
Montpellier
Conference country
France
Metadata
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Author(s)
Lefebvre, Thomas
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Larceneux, Fabrice
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Simon, Arnaud
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Abstract (FR)
En France, la plupart des transactions sont effectuées par l’intermédiaire d’un agent immobilier. Cependant, les professionnels souffrent d’une relative mauvaise image de la part des consommateurs. L’objectif de cette recherche est alors de mettre en évidence un biais dans l’évaluation de la commission des agents immobiliers par les vendeurs impactant négativement l’intention de recommander les services d’un intermédiaire. Un cadre conceptuel fondé sur l’intention de recommander un service immobilier est proposé. Le modèle testé empiriquement montre qu’il existe un déficit de satisfaction incompressible entre les consommateurs ayant réalisé leur transaction avec un intermédiaire et ceux ayant réalisé leur transaction seul.
Abstract (EN)
In France most residential properties are sold through real estate brokerage agencies. Howeverbrokers generally have bad image from customers. The objective of this research is to identifya biais in the evaluation of broker’s fees by the sellers which impact negatively the recommendintention about real estate broker.A conceptual framework based on the recommend intention about a real estate service is proposed.The empirically tested model shows that there is an incomputable gap of satisfactionbetween individuals having realized an intermediate transaction and those having contracteddirectly.
Subjects / Keywords
Immobilier; intermédiation; satisfaction du consommateur; intention de recommander; real estate; intermediation; customer’s satisfaction; recommend intention
JEL
D12 - Consumer Economics: Empirical Analysis
R31 - Housing Supply and Markets
L85 - Real Estate Services