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Le paradoxe de la confiance initiale

Charki, Mohamed Hédi (2005), Le paradoxe de la confiance initiale, XIVeme Conférence Internationale de Management Stratégique, 2005-06, Angers-Nantes, France

View/Open
doc_o8iNh9.pdf (325.4Kb)
Type
Communication / Conférence
Date
2005
Conference title
XIVeme Conférence Internationale de Management Stratégique
Conference date
2005-06
Conference city
Angers-Nantes
Conference country
France
Pages
32
Metadata
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Author(s)
Charki, Mohamed Hédi
Abstract (FR)
Les prestations de services professionnels sont par définition intangibles et génèrent en conséquence une perception de risque et d’incertitude chez le client. Pour y remédier, la confiance a été identifiée comme étant la solution idéale. Or, l’idée dominante est que le prestataire de services a besoin de temps et d’un passé riche en expériences réussies pour y parvenir. Toutefois, à partir d’une recherche qualitative conduite dans divers services de conseil aux entreprises, nous avons pu constater l’existence d’une forme particulière de la confiance dite confiance initiale. Cette recherche constitue une critique de la vision dominante stipulant l’inexistence de la confiance au début de la relation client et montre que la volonté de réussir le projet, la réputation et les garanties institutionnelles créent une confiance initiale dans les services de conseil.
Subjects / Keywords
Opportunisme; Risque; Incertitude; Confiance initiale; business to business; Services professionnels
JEL
L84 - Personal, Professional, and Business Services

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