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Le paradoxe de la confiance initiale

dc.contributor.authorCharki, Mohamed Hédi
dc.date.accessioned2009-10-12T10:32:27Z
dc.date.available2009-10-12T10:32:27Z
dc.date.issued2005
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/2199
dc.description.abstractfrLes prestations de services professionnels sont par définition intangibles et génèrent en conséquence une perception de risque et d’incertitude chez le client. Pour y remédier, la confiance a été identifiée comme étant la solution idéale. Or, l’idée dominante est que le prestataire de services a besoin de temps et d’un passé riche en expériences réussies pour y parvenir. Toutefois, à partir d’une recherche qualitative conduite dans divers services de conseil aux entreprises, nous avons pu constater l’existence d’une forme particulière de la confiance dite confiance initiale. Cette recherche constitue une critique de la vision dominante stipulant l’inexistence de la confiance au début de la relation client et montre que la volonté de réussir le projet, la réputation et les garanties institutionnelles créent une confiance initiale dans les services de conseil.en
dc.language.isofren
dc.subjectOpportunismeen
dc.subjectRisqueen
dc.subjectIncertitudeen
dc.subjectConfiance initialeen
dc.subjectbusiness to businessen
dc.subjectServices professionnelsen
dc.subject.ddc658.4en
dc.subject.classificationjelL84en
dc.titleLe paradoxe de la confiance initialeen
dc.typeCommunication / Conférence
dc.identifier.citationpages32en
dc.description.sponsorshipprivateouien
dc.subject.ddclabelDirection d'entrepriseen
dc.relation.conftitleXIVeme Conférence Internationale de Management Stratégiqueen
dc.relation.confdate2005-06
dc.relation.confcityAngers-Nantesen
dc.relation.confcountryFranceen


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doc_o8iNh9.pdf
Size:
325.4Kb
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PDF
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