• xmlui.mirage2.page-structure.header.title
    • français
    • English
  • Help
  • Login
  • Language 
    • Français
    • English
View Item 
  •   BIRD Home
  • DRM (UMR CNRS 7088)
  • DRM : Publications
  • View Item
  •   BIRD Home
  • DRM (UMR CNRS 7088)
  • DRM : Publications
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Browse

BIRDResearch centres & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesTypeThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesType

My Account

LoginRegister

Statistics

Most Popular ItemsStatistics by CountryMost Popular Authors
Thumbnail

La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative

Pez, Virginie (2009), La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative, 8th International Conference Marketing trends, 2009-01, Paris, France

View/Open
Pez_1.pdf (197.1Kb)
Type
Communication / Conférence
Date
2009
Conference title
8th International Conference Marketing trends
Conference date
2009-01
Conference city
Paris
Conference country
France
Pages
20
Metadata
Show full item record
Author(s)
Pez, Virginie
Abstract (FR)
Cet article examine l’influence du concept de justice perçue des programmes de fidélité sur le lien entre la satisfaction vis-à-vis du programme et la satisfaction relationnelle du consommateur. Dans un premier temps, une étude qualitative permet d’identifier les principaux éléments des programmes de fidélité soumis à évaluation du consommateur en termes de justice perçue et de dégager des définitions des trois formes de justice (distributive, procédurale et interactionnelle) adaptées au contexte particulier des programmes de fidélité. Dans un deuxième temps, une étude quantitative permet de mettre en évidence le rôle modérateur du concept de justice perçue des programmes de fidélité sur le lien entre la satisfaction vis-à-vis du programme et la satisfaction relationnelle du consommateur. Les deux études empiriques sont réalisées sur le secteur de la téléphonie mobile.
Abstract (EN)
This article examines the impact of the perceived justice of loyalty programs on the ‘satisfaction with the program – relationship satisfaction' link. First, elements of loyalty programs that are assessed by customers in terms of perceived justice are identified thanks to a qualitative study. Definitions of the three forms of justice (distributive, procedural, and interactional) adapted to the particular context of loyalty programs are also proposed. Second, the moderating effect of perceived justice on the ‘satisfaction with the program – relationship satisfaction' link is demonstrated by means of a quantitative study. Both empirical studies are conducted on the French mobile phone sector.
Subjects / Keywords
Programmes de fidélité; justice perçue; téléphonie mobile
JEL
D12 - Consumer Economics: Empirical Analysis
L63 - Microelectronics; Computers; Communications Equipment
M31 - Marketing

Related items

Showing items related by title and author.

  • Thumbnail
    Programmes de fidélité et réactance psychologique du consommateur : Une étude qualitative exploratoire 
    Pez, Virginie (2008-11) Communication / Conférence
  • Thumbnail
    Une extension des effets des programmes de fidélité par les effets négatifs : application au secteur français de la téléphonie mobile 
    Pez, Virginie; Lunardo, Renaud (2008) Communication / Conférence
  • Thumbnail
    Quand les programmes de fidélité génèrent de l’insatisfaction client : identification des générateurs par la Méthode des Incidents Critiques dans un contexte français 
    Pez, Virginie (2010) Communication / Conférence
  • Thumbnail
    Etude de liaisons efficacité-toxicité pour des données d’efficacité soumises à censure. 
    Pardoux, Catherine; Goldfarb, Bernard; Zuber, Emmanuel (2009-11-16) Communication / Conférence
  • Thumbnail
    Negative effects of loyalty programs : An empirical investigation on the French Mobile Phone sector 
    Pez, Virginie (2008) Communication / Conférence
Dauphine PSL Bibliothèque logo
Place du Maréchal de Lattre de Tassigny 75775 Paris Cedex 16
Phone: 01 44 05 40 94
Contact
Dauphine PSL logoEQUIS logoCreative Commons logo