Abstract (FR)

L’article commence par une discussion sur le rôle du client dans le processus de conception de production de services. Les dimensions de la qualité perçue et de la satisfaction du client étant prises en compte, d’abord dans les études du marché ensuite dans la phase de conception et d’ingénierie de processus de production, nous avons jugé utile de discuter dans cet article leur pertinence selon les classes de processus de production. Cet article présente donc une base solide pour tout travail d’ingénierie qui prend en compte l’évaluation et l’attitude du client dans la phase de conception.