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dc.contributor.authorGiard, Vincent
dc.contributor.authorBalin, Savas
dc.date.accessioned2010-05-12T12:47:13Z
dc.date.available2010-05-12T12:47:13Z
dc.date.issued2007
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/4165
dc.description.abstractfrL’article commence par une discussion sur le rôle du client dans le processus de conception de production de services. Les dimensions de la qualité perçue et de la satisfaction du client étant prises en compte, d’abord dans les études du marché ensuite dans la phase de conception et d’ingénierie de processus de production, nous avons jugé utile de discuter dans cet article leur pertinence selon les classes de processus de production. Cet article présente donc une base solide pour tout travail d’ingénierie qui prend en compte l’évaluation et l’attitude du client dans la phase de conception.en
dc.language.isofren
dc.subjectapproche contingente des servicesen
dc.subjectqualité perçue des servicesen
dc.subjectingénierie des servicesen
dc.subjectingénierie et management de la qualitéen
dc.subject.ddc658.5en
dc.subject.classificationjelM11en
dc.titleLa qualité des services et leurs processus de productionen
dc.typeCommunication / Conférence
dc.identifier.citationpages12en
dc.description.sponsorshipprivateouien
dc.subject.ddclabelGestion de productionen
dc.relation.conftitle7e congrès international de Génie Industriel "L'entreprise innovante en réponse à la mondialisation : défis et perspectives en génie industriel"en
dc.relation.confdate2007-06
dc.relation.confcityTrois-Rivièresen
dc.relation.confcountryCanadaen


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