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La première rencontre mémorable entre marque et consommateur et son influence sur la relation : exploration par une approche qualitative phénoménologique

Benoît-Moreau, Florence (2006), La première rencontre mémorable entre marque et consommateur et son influence sur la relation : exploration par une approche qualitative phénoménologique, XXIIème Congrès de l'AFM, 2006-05, Nantes, France

View/Open
CR354.pdf (342.4Kb)
Type
Communication / Conférence
Date
2006
Conference title
XXIIème Congrès de l'AFM
Conference date
2006-05
Conference city
Nantes
Conference country
France
Pages
22
Metadata
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Author(s)
Benoît-Moreau, Florence
Abstract (FR)
Comprendre comment les consommateurs découvrent, adoptent et tissent une relation avec des marques suscite un intérêt croissant parmi les chercheurs en comportement du consommateur. Une relation étant constituée d’une série d’interactions, les interactions clés entre marque et consommateur, notamment la première, parce qu’elles sont susceptibles de générer des biais,influencent tout le cours de la relation. Leur étude peut contribuer à comprendre le développement de la relation marque-consommateur. Cet article présente les résultats d’une étude qualitative phénoménologique explorant les configurations de première rencontre, définissant ce qu’est une rencontre mémorable, ses facettes, antécédents et conséquences sur la relation.
Abstract (EN)
Understanding how consumers discover, adopt and develop relationships with brands is of increasing interest in consumer research. A relationship being a series of interactions, key interactions between consumers and brands, especially the first one, because they can generate biases, cast their influence all over the course of the consumer-brand relationship. This article presents the results of a qualitative phenomenological inquiry exploring configurations of first encounters, defining what a memorable encounter is, its facets, antecedents and consequences on the relationship course.
Subjects / Keywords
Consumer Culture Theory (CCT); Phenomenological interviews; Consumer-brand theory; Entretiens phénoménologiques; Relation marque-consommateur; Théorie culturelle du consommateur
JEL
M31 - Marketing
M37 - Advertising
D12 - Consumer Economics: Empirical Analysis

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