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dc.contributor.authorDelacroix, Eva
dc.date.accessioned2010-06-02T13:45:51Z
dc.date.available2010-06-02T13:45:51Z
dc.date.issued2003
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/4260
dc.description.abstractfrLe regret est une émotion qui a fait l’objet de nombreuses recherches dans des disciplines aussi variées que la psychologie sociale, l’économie et le marketing. Les travaux dans ces trois disciplines ont permis d’une part de conceptualiser et de définir cette émotion, et d’autre part d’en déterminer les antécédents, les modérateurs et les conséquences. Nous proposons de résumer l’ensemble de ces travaux sur le regret, dans le but de développer un cadre conceptuel de l’expérience de regret chez le consommateur. Nous insistons également sur la nécessité d’introduire de façon systématique le regret dans les modèles d’évaluation post-achat.en
dc.language.isofren
dc.subjectcognitive dissonanceen
dc.subjectpost-purchase evaluationen
dc.subjectdissonance cognitiveen
dc.subjectévaluation post-achaten
dc.subjectsatisfactionen
dc.subjectregreten
dc.subject.ddc658.8en
dc.subject.classificationjelM31en
dc.subject.classificationjelD11en
dc.titleLe regret chez le consommateur : un état de l’arten
dc.typeDocument de travail / Working paper
dc.description.abstractenRegret has been studied in several fields: Economics, Psychology and Marketing. On the one hand, these studies have contributed to the conceptualisation and definition of regret, and on the other hand, they have provided useful information on the antecedents and consequences of the emotional experience of regret. In the present paper, we intend to summarize the literature on regret in order to develop a conceptual framework of consumer regret. We insist on the fact that it is necessary to integrate regret in post-purchase evaluation models.en
dc.publisher.nameUniversité Paris-Dauphineen
dc.publisher.cityParisen
dc.identifier.citationpages27en
dc.relation.ispartofseriestitleCahiers DMSPen
dc.relation.ispartofseriesnumber310en
dc.description.sponsorshipprivateouien
dc.subject.ddclabelMarketingen


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