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Orientation relationnelle versus transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire

Prim-Allaz, Isabelle; Benamour, Yasmine (2000), Orientation relationnelle versus transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire. https://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/4264

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Type
Document de travail / Working paper
Date
2000
Publisher
Université Paris-Dauphine
Series title
Cahiers DMSP
Series number
279
Published in
Paris
Pages
23
Metadata
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Author(s)
Prim-Allaz, Isabelle
Benamour, Yasmine
Abstract (FR)
Les auteurs mettent en place une étude exploratoire dans le but de développer une échelle de mesure de l'orientation transactionnelle/relationnelle du client. Cette étude est menée dans le contexte de l'industrie bancaire française, sur les marchés des particuliers et des professionnels. Les résultats montrent qu'une échelle différente est nécessaire pour chacun de ces environnements.
Abstract (EN)
The authors conduct an exploratory study in order to develop a measurement scale of customers transactional/relational orientation. The study is implemented in the context of French banking industry in both B.-to-C. and B.-to-B. environments. The results show that a different scale is needed for each context.
Subjects / Keywords
scale; orientation relationnelle; orientation transactionnelle; marketing relationnel; marketing bancaire; services; échelle; relational orientation; transactional orientation; relationship marketing; banking marketing
JEL
M31 - Marketing