A first step towards evaluating business process quality using a structural analysis of a social network
Rosenthal-Sabroux, Camille; Thion-Goasdoué, Virginie (2010), A first step towards evaluating business process quality using a structural analysis of a social network, INFORSID 2010, 2010-05, Marseille, France
View/
Type
Communication / ConférenceDate
2010Conference title
INFORSID 2010Conference date
2010-05Conference city
MarseilleConference country
FrancePages
16
Metadata
Show full item recordAbstract (FR)
Nous nous intéressons dans cet article à l’évaluation de la qualité d’un processus métier, plus particulièrement à la facette de robustesse qui est une importante dimension de la qualité dans ce contexte. Notre objectif est de proposer des métriques d’évaluation permettant de prendre en compte la connaissance tacite des personnes. Pour cela, nous réutilisons des informations issues d’une analyse structurelle de réseau social préexistante ayant été effectuée par les sociologues.Abstract (EN)
We consider the evaluation of a business process quality, focusing on the robustness facet that is a very important quality dimension in this context. Our goal is to define metrics taking tacit knowledge into account. For this, we (re-)use informations coming from an existing structural analysis of a social network performed by sociologists.Subjects / Keywords
tacit knowledge; robustness; quality metrics; business process; connaissance tacite; robustesse; métrique d’évaluation de qualité; processus métierRelated items
Showing items related by title and author.
-
(2011) Communication / Conférence
-
Évaluation de la qualité d’un processus métier à l’aide d’informations issues de réseaux informels (2010) Article accepté pour publication ou publié
-
(2012) Communication / Conférence
-
(2009) Communication / Conférence
-
(2007) Communication / Conférence
