A first step towards evaluating business process quality using a structural analysis of a social network

Rosenthal-Sabroux, Camille; Thion-Goasdoué, Virginie

Rosenthal-Sabroux, Camille; Thion-Goasdoué, Virginie (2010), A first step towards evaluating business process quality using a structural analysis of a social network, INFORSID 2010, 2010-05, Marseille, France

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INFORSID10_Sabroux_Thion.pdf (525.6Kb)

Type

Communication / Conférence

Date

2010

Titre du colloque

INFORSID 2010

Date du colloque

2010-05

Ville du colloque

Marseille

Pays du colloque

France

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Auteur(s)

Rosenthal-Sabroux, Camille
Thion-Goasdoué, Virginie

Résumé (FR)

Nous nous intéressons dans cet article à l’évaluation de la qualité d’un processus métier, plus particulièrement à la facette de robustesse qui est une importante dimension de la qualité dans ce contexte. Notre objectif est de proposer des métriques d’évaluation permettant de prendre en compte la connaissance tacite des personnes. Pour cela, nous réutilisons des informations issues d’une analyse structurelle de réseau social préexistante ayant été effectuée par les sociologues.

Résumé (EN)

We consider the evaluation of a business process quality, focusing on the robustness facet that is a very important quality dimension in this context. Our goal is to define metrics taking tacit knowledge into account. For this, we (re-)use informations coming from an existing structural analysis of a social network performed by sociologists.