Interagir pour improviser en situation de crise. Le cas de la canicule de 2003

Adrot, Anouck; Garreau, Lionel

Adrot, Anouck; Garreau, Lionel (2010), Interagir pour improviser en situation de crise. Le cas de la canicule de 2003, Revue française de gestion, 36, 203, p. 119-131. http://dx.doi.org/10.3166/rfg.203.119-131

Type

Article accepté pour publication ou publié

Date

2010

Nom de la revue

Revue française de gestion

Volume

Numéro

203

Éditeur

Hermès Lavoisier

Pages

119-131

Résumé (FR)

Lors de la réponse du réseau sanitaire d’Île-de-France à la crise provoquée par la canicule de 2003, trois types d’interactions – discursives, de traduction, et fondées sur l’expérience – soutiennent la cohérence de l’improvisation organisationnelle. Cette étude suggère que le rôle des managers en situation de forte incertitude consiste à générer des interactions favorisant l’improvisation organisationnelle. Elle débouche sur des recommandations pour les aider à gérer l’improvisation organisationnelle lors d’une crise.

Résumé (EN)

Three types of interactions – discursive, translating and based on experience – allowed actors to improvise consistently and manage the critical aspects of the 2003 French heat wave. Our study suggests that managers should help to generate these interactions during crisis response. It also provides and discusses practical recommendations for managers to handle organizational improvisation during crises.