Résumé (FR)

L’utilisation croissante de la messagerie électronique n’est pas sans conséquences sur les organisations. Cette recherche propose une étude sur les effets de l’utilisation du média dans le cadre des relations hiérarchiques. Utilisant des données qualitatives, la recherche passe au prisme de la théorie de la structuration (Giddens, 1984) les effets énoncés par les utilisateurs du média et distingue ainsi les effets facilitateurs des effets contraignants. Le papier étudie les conséquences de cette dualité et utilise pour cela la métaphore du miroir. Cette explication conduit à proposer des pistes managériales en vue de reconsidérer, compléter, nuancer et donc mieux maîtriser l’usage de la messagerie électronique.