« Au boulot, cher client ! » Une approche interprétative de la participation ordinaire du consommateur

Benoît-Moreau, Florence; Bonnemaizon, Audrey; Cadenat, Sandrine; Renaudin, Valérie

Benoît-Moreau, Florence; Bonnemaizon, Audrey; Cadenat, Sandrine; Renaudin, Valérie (2011), « Au boulot, cher client ! » Une approche interprétative de la participation ordinaire du consommateur, 27ème congrès de l'AFM, 2011, Bruxelles, Belgique

Type

Communication / Conférence

External document link

http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00673120

Date

2011

Conference title

27ème congrès de l'AFM

Conference date

2011

Conference city

Bruxelles

Conference country

Belgique

Metadata

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Author(s)

Benoît-Moreau, Florence
Bonnemaizon, Audrey
Cadenat, Sandrine
Renaudin, Valérie

Abstract (FR)

Commander ses billets de train sur Internet, monter ses meubles ou scanner soi-même les produits de son caddie...la participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d’un produit ou service se développe sous des formes variées, des plus ordinaires aux plus créatives. Reposant sur une étude qualitative menée auprès de 24 consommateurs français, cette recherche s’intéresse pour la première fois à la façon dont le client vit le développement de la participation ordinaire. Elle met tout d’abord en évidence les grands traits du rapport des consommateurs à la participation. Cinq registres de vécus de la participation sont ensuite identifiés et discutés. Le papier élargit la discussion autour des capacités critiques des consommateurs quant aux dispositifs marchands et leur évolution.

Abstract (EN)

Ordering train tickets on Internet, building up furniture or self-scanning products in the cart...Consumers’ participation in the different phases of product or service production process is developing under various forms, from ordinary to more creative ones. Through 24 qualitative interviews, the present research investigates for the first time consumers’ perception of ordinary participation. The authors identify and discuss five participation schemes and question consumers’ critical capacity regarding the merchant system and its evolution.

Subjects / Keywords

Participation; co-production; Consumer Culture Theory (CCT); méthodologie qualitative interprétative

JEL

M31 - Marketing
L23 - Organization of Production
D12 - Consumer Economics: Empirical Analysis