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« Au boulot, cher client ! » Une approche interprétative de la participation ordinaire du consommateur

Benoît-Moreau, Florence; Bonnemaizon, Audrey; Cadenat, Sandrine; Renaudin, Valérie (2011), « Au boulot, cher client ! » Une approche interprétative de la participation ordinaire du consommateur, 27ème congrès de l'AFM, 2011, Bruxelles, Belgique

Type
Communication / Conférence
External document link
http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00673120
Date
2011
Conference title
27ème congrès de l'AFM
Conference date
2011
Conference city
Bruxelles
Conference country
Belgique
Pages
29
Metadata
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Author(s)
Benoît-Moreau, Florence
Bonnemaizon, Audrey
Cadenat, Sandrine
Renaudin, Valérie cc
Abstract (FR)
Commander ses billets de train sur Internet, monter ses meubles ou scanner soi-même les produits de son caddie...la participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d’un produit ou service se développe sous des formes variées, des plus ordinaires aux plus créatives. Reposant sur une étude qualitative menée auprès de 24 consommateurs français, cette recherche s’intéresse pour la première fois à la façon dont le client vit le développement de la participation ordinaire. Elle met tout d’abord en évidence les grands traits du rapport des consommateurs à la participation. Cinq registres de vécus de la participation sont ensuite identifiés et discutés. Le papier élargit la discussion autour des capacités critiques des consommateurs quant aux dispositifs marchands et leur évolution.
Abstract (EN)
Ordering train tickets on Internet, building up furniture or self-scanning products in the cart...Consumers’ participation in the different phases of product or service production process is developing under various forms, from ordinary to more creative ones. Through 24 qualitative interviews, the present research investigates for the first time consumers’ perception of ordinary participation. The authors identify and discuss five participation schemes and question consumers’ critical capacity regarding the merchant system and its evolution.
Subjects / Keywords
Participation; co-production; Consumer Culture Theory (CCT); méthodologie qualitative interprétative
JEL
M31 - Marketing
L23 - Organization of Production
D12 - Consumer Economics: Empirical Analysis

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