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Personnalisation symbolique et reconnaissance

Pez, Virginie; Volle, Pierre (2010), Personnalisation symbolique et reconnaissance, Colloque Reconnaissance et marketing - Technologie, Privacy et Relation client, 2010-04, Paris Nanterre, France

Type
Communication / Conférence
External document link
Vidéo de l'intervention : http://msmoi.wordpress.com/2010/03/23/personnalisation-symbolique-et-reconnaissance/
Date
2010
Conference title
Colloque Reconnaissance et marketing - Technologie, Privacy et Relation client
Conference date
2010-04
Conference city
Paris Nanterre
Conference country
France
Metadata
Show full item record
Author(s)
Pez, Virginie
Volle, Pierre
Abstract (FR)
Témoigner de la reconnaissance à ses clients suppose une identification individuelle et un accompagnement personnalisé. La personnalisation de l’offre (personnalisation dite « utilitaire ») apparaît alors fondamentale, comme la personnalisation du contenu social de l’interaction (personnalisation dite « symbolique »). Dans la mesure où la personnalisation utilitaire permet une optimisation de l’offre pour mieux répondre aux besoins du consommateur, celle-ci devrait logiquement contribuer à une augmentation de la satisfaction du client. Le recours aux pratiques de personnalisation symbolique, quant à lui, met en jeu des paramètres qui ne sont pas encore maîtrisés par les entreprises, a fortiori dans le contexte actuel de défiance croissante des clients vis-à-vis de l’utilisation de leurs données personnelles. Dans cette intervention, nous proposons d’examiner les effets des pratiques de personnalisation symbolique sur le comportement relationnel des clients.
Subjects / Keywords
Relation clients; personnalisation
JEL
M31 - Marketing

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