Personnalisation symbolique et reconnaissance
Pez, Virginie; Volle, Pierre (2010), Personnalisation symbolique et reconnaissance, Colloque Reconnaissance et marketing - Technologie, Privacy et Relation client, 2010-04, Paris Nanterre, France
Type
Communication / ConférenceLien vers un document non conservé dans cette base
Vidéo de l'intervention : http://msmoi.wordpress.com/2010/03/23/personnalisation-symbolique-et-reconnaissance/Date
2010Titre du colloque
Colloque Reconnaissance et marketing - Technologie, Privacy et Relation clientDate du colloque
2010-04Ville du colloque
Paris NanterrePays du colloque
FranceMétadonnées
Afficher la notice complèteRésumé (FR)
Témoigner de la reconnaissance à ses clients suppose une identification individuelle et un accompagnement personnalisé. La personnalisation de l’offre (personnalisation dite « utilitaire ») apparaît alors fondamentale, comme la personnalisation du contenu social de l’interaction (personnalisation dite « symbolique »). Dans la mesure où la personnalisation utilitaire permet une optimisation de l’offre pour mieux répondre aux besoins du consommateur, celle-ci devrait logiquement contribuer à une augmentation de la satisfaction du client. Le recours aux pratiques de personnalisation symbolique, quant à lui, met en jeu des paramètres qui ne sont pas encore maîtrisés par les entreprises, a fortiori dans le contexte actuel de défiance croissante des clients vis-à-vis de l’utilisation de leurs données personnelles. Dans cette intervention, nous proposons d’examiner les effets des pratiques de personnalisation symbolique sur le comportement relationnel des clients.Mots-clés
Relation clients; personnalisationJEL
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