Show simple item record

Personnalisation symbolique et reconnaissance

dc.contributor.authorPez, Virginie
dc.contributor.authorVolle, Pierre
dc.date.accessioned2012-04-07T10:33:01Z
dc.date.available2012-04-07T10:33:01Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/8791
dc.descriptionvidéo de l'intervention : http://msmoi.wordpress.com/2010/03/23/personnalisation-symbolique-et-reconnaissance/en
dc.description.abstractfrTémoigner de la reconnaissance à ses clients suppose une identification individuelle et un accompagnement personnalisé. La personnalisation de l’offre (personnalisation dite « utilitaire ») apparaît alors fondamentale, comme la personnalisation du contenu social de l’interaction (personnalisation dite « symbolique »). Dans la mesure où la personnalisation utilitaire permet une optimisation de l’offre pour mieux répondre aux besoins du consommateur, celle-ci devrait logiquement contribuer à une augmentation de la satisfaction du client. Le recours aux pratiques de personnalisation symbolique, quant à lui, met en jeu des paramètres qui ne sont pas encore maîtrisés par les entreprises, a fortiori dans le contexte actuel de défiance croissante des clients vis-à-vis de l’utilisation de leurs données personnelles. Dans cette intervention, nous proposons d’examiner les effets des pratiques de personnalisation symbolique sur le comportement relationnel des clients.en
dc.language.isofren
dc.subjectRelation clientsen
dc.subjectpersonnalisationen
dc.subject.ddc658.8en
dc.subject.classificationjelM31en
dc.titlePersonnalisation symbolique et reconnaissanceen
dc.typeCommunication / Conférence
dc.identifier.urlsiteVidéo de l'intervention : http://msmoi.wordpress.com/2010/03/23/personnalisation-symbolique-et-reconnaissance/en
dc.description.sponsorshipprivateouien
dc.subject.ddclabelMarketingen
dc.relation.conftitleColloque Reconnaissance et marketing - Technologie, Privacy et Relation clienten
dc.relation.confdate2010-04
dc.relation.confcityParis Nanterreen
dc.relation.confcountryFranceen


Files in this item

FilesSizeFormatView

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record