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'I hope this seller won't talk to me!' Social anxiety and the influence of verbal intimacy on the intention to return to a store

hal.structure.identifierDauphine Recherches en Management [DRM]
dc.contributor.authorGuillard, Valérie
HAL ID: 179870
ORCID: 0000-0002-7117-1988		*
hal.structure.identifierDauphine Recherches en Management [DRM]
dc.contributor.authorDelacroix, Eva*
dc.date.accessioned2012-05-09T13:35:22Z
dc.date.available2012-05-09T13:35:22Z
dc.date.issued2012-05
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/9155
dc.description.abstractfrCet article montre que les consommateurs socialement anxieux fuient une trop grande relation de proximité avec les commerçants. Une expérimentation (n=102) montre que les consommateurs souffrant d'anxiété sociale jugent les conversations anodines avec les commerçants plutôt agréables que les conversations personnelles, alors que les consommateurs non-anxieux sociaux préfèrent au contraire les conversations personnelles aux conversations anodines. La recherche montre également que l'intention de revenir dans le point de vente est moindre chez les anxieux sociaux que chez les non-anxieux sociaux, et ceci même dans le cas d'une conversation anodine.en
dc.language.isoenen
dc.subjectAnxiété socialeen
dc.subjectrelationen
dc.subjectintimitéen
dc.subjectfidélitéen
dc.subjectconversationen
dc.subjectSocial Penetration Theory
dc.subjectRelationship Marketing
dc.subjectSocial Exchange Theory
dc.subjectSocial anxiety
dc.subjectExperimental design
dc.subjectFear of intimacy
dc.subject.ddc658.8en
dc.subject.classificationjelI.I3.I31en
dc.subject.classificationjelM.M3.M31en
dc.title'I hope this seller won't talk to me!' Social anxiety and the influence of verbal intimacy on the intention to return to a storeen
dc.title.alternative« J’espère que ce commerçant ne me parlera pas ! » Influence de l’anxiété sociale sur la fidélité au point de vente
dc.typeCommunication / Conférence
dc.description.abstractenThis article demonstrates that socially anxious consumers avoid close relationships with merchants. An experimental approach (n=102) shows that socially anxious consumers prefer small talk with merchants rather than intimate conversations, whereas non-socially anxious consumers prefer intimate conversations rather than small talk. The results also show that the intention to return the store is lower among socially anxious subjects than among non-socially anxious ones, even in the small talk conditionen
dc.description.sponsorshipprivateouien
dc.subject.ddclabelMarketingen
dc.relation.conftitleEMAC : 41st annual conferenceen
dc.relation.confdate2012-05
dc.relation.confcityLisbonneen
dc.relation.confcountryPortugalen
dc.description.halcandidateoui
dc.description.readershiprecherche
dc.description.audienceInternational
hal.identifierhal-01630517*
hal.version1*
hal.update.actionupdateMetadata*
hal.author.functionaut
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