Abstract (FR)

Cette recherche traite de la relation Client - Organisation – Technologie dans une perspective organisationnelle étendue. Le champs théorique exploré combine l’approche de l’orientation client et l’alignement des technologies et systèmes d'informations (TSI) dans cette optique. Les résultats de recherche ont permis de conclure sur un ensemble de lignes de conduite permettant d’évaluer la capacité organisationnelle à se positionner dans une perspective d’orientation client en examinant différents aspects technologiques, comportementaux et structurels requis pour atteindre un niveau de performance satisfaisant.