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L’orientation Client : une application du modèle d’alignement stratégique des Technologies et Systèmes d’Information

Kalika, Michel; Amara, Elyssa (2009-06), L’orientation Client : une application du modèle d’alignement stratégique des Technologies et Systèmes d’Information, 14ème colloque AIM, 2009-06, Marrakech, Maroc

View/Open
Papier%20204.pdf (99.83Kb)
Type
Communication / Conférence
Date
2009-06
Conference title
14ème colloque AIM
Conference date
2009-06
Conference city
Marrakech
Conference country
Maroc
Pages
10
Metadata
Show full item record
Author(s)
Kalika, Michel
Amara, Elyssa
Abstract (FR)
Cette recherche traite de la relation Client - Organisation – Technologie dans une perspective organisationnelle étendue. Le champs théorique exploré combine l’approche de l’orientation client et l’alignement des technologies et systèmes d'informations (TSI) dans cette optique. Les résultats de recherche ont permis de conclure sur un ensemble de lignes de conduite permettant d’évaluer la capacité organisationnelle à se positionner dans une perspective d’orientation client en examinant différents aspects technologiques, comportementaux et structurels requis pour atteindre un niveau de performance satisfaisant.
Abstract (EN)
The main question of this research concerns the link between Customer-Organization-Technology in an organization-wide perspective. The theoretical fields of Customer Orientation are particularly interesting to explore, in this way, since it concerns a concept, which has important organizational extensions. The potential that offers technologies and information systems are notably important in this perspective. The results suggest that a harmonization between the customer orientation (and its characteristics) and the technological strategy enable better performance.
Subjects / Keywords
Alignement; Orientation client; Stratégie technologique
JEL
L86 - Information and Internet Services; Computer Software
O33 - Technological Change: Choices and Consequences; Diffusion Processes

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